Po dokonaniu płatności otrzymasz wiadomość e-mail ze szczegółami zakupu i kodem rezerwacji. Jeśli kupiłeś kilka uzupełniających się produktów, otrzymasz osobną wiadomość e-mail dla każdego produktu.

Uzyskaj dostęp do sekcji ZARZĄDZANIE BILETAMI na naszej stronie internetowej. Aby uzyskać dostęp do strony zarządzania biletami, musisz wprowadzić następujące informacje:

• Adres e-mail użyty w procesie zakupu (ten sam, na który otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem).
• Kod rezerwacji: Podajemy go w wiadomości e-mail, którą otrzymasz po dokonaniu płatności.

Jeśli kupiłeś bilety na naszej stronie internetowej, ale nie otrzymałeś wiadomości e-mail, wykonaj następujące czynności:

1. Sprawdź folder SPAM.
2. Poczekaj kilka minut na otrzymanie wiadomości e-mail: Chociaż średni czas dostarczania wiadomości e-mail w 99% przypadków wynosi mniej niż 1 minutę od zakupu, czasami otrzymanie wiadomości e-mail może być opóźnione z przyczyn od nas niezależnych. Jeśli nie potrzebujesz pilnie biletów, odczekaj około 30 minut, a jeśli nadal ich nie otrzymałeś, skontaktuj się ponownie z naszym Centrum Wsparcia.
3. Odzyskaj kod rezerwacji, aby ponownie otrzymać wiadomość e-mail z potwierdzeniem zakupu: Jeśli nie znasz kodu rezerwacji, naciśnij przycisk ODZYSKAJ KOD REZERWACJI w sekcji ZARZĄDZANIE BILETAMI, wpisz adres e-mail użyty w procesie zakupu, a my ponownie wyślemy Ci wiadomość e-mail z linkiem do pobrania i kodem rezerwacji.
4. Nieprawidłowy adres e-mail: Czasami wiadomość e-mail została napisana nieprawidłowo podczas procesu zakupu. W takim przypadku nigdy nie otrzymasz tej wiadomości e-mail (zawsze będziemy ją wysyłać na inny adres e-mail). Skontaktuj się ponownie z naszym Centrum Wsparcia tak szybko, jak to możliwe, podając jak najwięcej informacji, aby zlokalizować swój zakup:
   • Pełne imię i nazwisko użyte w procesie zakupu
   • Adres e-mail użyty w procesie zakupu
   • Dzień zakupu
   • Ostatnie 4 cyfry karty kredytowej użytej do dokonania płatności

• Płatność nie została zrealizowana poprawnie: Jeśli płatność nie została zrealizowana poprawnie, otrzymasz wiadomość e-mail informującą o tym, że płatność nie została zrealizowana poprawnie. Spróbuj dokonać płatności ponownie, najlepiej inną kartą kredytową. Ze względów bezpieczeństwa wszystkie nasze zakupy wymagają uwierzytelnienia płatności od klienta, dlatego upewnij się, że możesz zweryfikować płatność przed rozpoczęciem procesu zakupu.

Wykryliśmy, że czasami ze względów bezpieczeństwa Twój bank zatrzymuje pieniądze bez faktycznego przeprowadzania transakcji (nie otrzymujemy pieniędzy), ponieważ operacja nie została autoryzowana lub z powodu pewnych ograniczeń karty kredytowej. Jeśli masz wątpliwości, czy płatność została zrealizowana, znajdź pokwitowanie opłaty i skontaktuj się ponownie z naszym Centrum Wsparcia, abyśmy mogli sprawdzić status płatności. Podaj nam niezbędne informacje, abyśmy mogli zlokalizować Twój zakup.

Jeśli pieniądze zostały zatrzymane przez Twój bank (powtarzamy, nie otrzymaliśmy kwoty), za kilka dni zostaną odblokowane i będą dostępne na Twoim saldzie. Jeśli masz pytania, zapytaj swój bank.

Należy pamiętać, że wiele skrzynek pocztowych ogranicza rozmiar załączników, które można otrzymać. Czytelnicy poczty e-mail często klasyfikują wiadomości e-mail otrzymane z konta, którego nie ma w ich kontaktach, jako SPAM, zwłaszcza jeśli zawierają załączniki.

Aby zagwarantować maksymalny odbiór wiadomości e-mail, nie wysyłamy żadnych załączników w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zakupu.

Kod rezerwacji pojawi się w wiadomości e-mail z potwierdzeniem.

Użyj kodu rezerwacji razem z adresem e-mail użytym w procesie zakupu (tym samym, na który otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem), aby uzyskać dostęp do strony zarządzania biletami.

Po prawidłowym dokonaniu płatności otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Wyświetli się Twój kod rezerwacji.

Użyj kodu rezerwacji wraz z adresem e-mail użytym w procesie zakupu (tym samym, na który otrzymasz e-mail z potwierdzeniem), aby uzyskać dostęp do strony zarządzania biletami.

Możesz także użyć numeru zamówienia, który znajdziesz na potwierdzeniu płatności: znajdź potwierdzenie płatności na swojej karcie kredytowej i użyj numeru zamówienia (zaczynającego się od „BBP”) jako lokalizacji rezerwacji.

Po wydaniu bilety są w pełni autoryzowane do użytku. Udaj się bezpośrednio do autobusu i pokaż je kierowcy. NIE MUSISZ PRZECHODZIĆ PRZEZ KASY BILETOWE.

Czasami niektórzy klienci zgłaszali nam incydenty, w których personel lotniska mówił im, że ich bilety są nieważne.

PROSZĘ NIE ZWRACAĆ UWAGI NA TO OSTRZEŻENIE, MOŻESZ STAĆ SIĘ OFIARĄ PRÓBY OSZUSTWA.

TWOJE BILETY SĄ WAŻNE. TYLKO KIEROWCA AUTOBUSU LUB UPOWAŻNIONY PRACOWNIK LOTNISKA SĄ ODPOWIEDZIALNI ZA UMOŻLIWIENIE DOSTĘPU LUB ODMOWĘ DOSTĘPU.

Upewnij się, że masz ważne bilety do użytku (nie były używane więcej razy niż jest to dozwolone, używasz biletu dziecięcego dla osoby dorosłej lub używasz biletu powrotnego jako dwóch pojedynczych biletów, na przykład).

Jeśli którykolwiek członek personelu lotniska powie Ci, że bilety są nieważne, postępuj w następujący sposób:

• Upewnij się, że kierowca lub upoważniony członek personelu zeskanuje bilety (zapewniamy, że 100% naszych biletów jest ważnych do użytku) i sprawdzi, czy są ważne. Jeśli kierowca nadal informuje Cię o błędzie, zapisz incydent i poproś kierowcę o okazanie dokumentu tożsamości, abyśmy mogli złożyć reklamację do firmy wystawiającej bilety.

Jeśli otrzymałeś informacje od kogoś innego niż kierowca, poproś go o podanie numeru identyfikacyjnego firmy i zapisz go. Powiedz tej osobie, że możesz podjąć przeciwko niej kroki prawne za próbę oszustwa, jeśli zmusi Cię do zakupu nowych biletów, podczas gdy te, które już masz, są w pełni ważne.

Należy pamiętać, że istnieją uzasadnione powody, aby odmówić pasażerowi dostępu do usługi transferu. Kierowca lub personel lotniska może odmówić Ci dostępu do autobusu z powodów, które mogą zagrażać integralności lub bezpieczeństwu innych pasażerów (stan nietrzeźwy, niewłaściwe zachowanie, straszenie lub powodowanie szkód dla innych pasażerów lub sprzętu autobusu itp.), obowiązki klientów można szczegółowo sprawdzić w regulaminie.

Tak, to prawda, w przypadku zakupów w obie strony wysyłany jest pojedynczy bilet dla każdego pasażera (jeśli kupiłeś 4 bilety dla dorosłych, musisz otrzymać 4 bilety), które muszą zostać wykorzystane zarówno w obie strony, jak i w obie strony.

Jeśli nie otrzymałeś takiej liczby biletów, skontaktuj się z naszym Centrum Wsparcia.

Prosimy o podanie daty użycia wyłącznie w celach statystycznych i aby móc poinformować o planowanych przerwach w świadczeniu usług.

Nie, nie jest konieczne podanie daty użycia ani trasy, ponieważ nasze bilety są otwarte.

Możesz użyć swojego biletu w dowolnym momencie w okresie ważności biletów, w dowolnym dniu, o dowolnej porze i na dowolnej trasie (nie jest konieczne podanie daty użycia ani trasy).

Pojedynczy bilet „w jedną stronę” umożliwia odbycie jednej podróży (z lotniska do Paryża lub odwrotnie) w ciągu jednego roku.

Bilet „w obie strony” umożliwia odbycie dwóch podróży (z lotniska do Paryża lub odwrotnie; lub dwa razy z lotniska do Paryża; lub dwa razy z Paryża na lotnisko) w ciągu jednego roku. Nie jest dozwolone używanie podwójnego biletu jako biletu pojedynczego; przed ponownym użyciem biletu w obie strony musi upłynąć co najmniej 24 godziny.

Operacja płatności jest realizowana poza naszą stroną internetową za pośrednictwem platformy płatniczej zarządzanej przez Banco Sabadell, w bezpiecznym środowisku dla naszych klientów. Akceptujemy płatności kartami kredytowymi VISA i MasterCard, a także wszelkie inne płatności akceptowane przez platformę Banco Sabadell Virtual POS.

Dla Twojego bezpieczeństwa wszystkie nasze zakupy wymagają uwierzytelnienia płatności od klienta, dlatego upewnij się, że możesz zweryfikować płatność przed rozpoczęciem procesu zakupu.

MODYFIKACJE

Nie ma potrzeby dokonywania żadnych modyfikacji biletu, ponieważ są to bilety otwarte.

Możesz wykorzystać swój bilet w dowolnym momencie w ciągu roku od daty zakupu, dowolnego dnia, o dowolnej porze i na dowolną podróż, o ile mieści się ona w okresie ważności.

ANULOWANIE

• Klienci z opcją anulowania: Jeśli wybrałeś opcję anulowania biletu podczas zakupu, przejdź na stronę pobierania biletów i naciśnij przycisk ANULUJ. Otrzymasz 100% zwrotu kwoty biletów w ciągu następnych 48 godzin (dni roboczych)*. Jeśli chcesz wystawić bilety, kliknij POBIERZ, po wystawieniu biletów nie można ich anulować ani modyfikować.
• Klienci z biletami już wystawionymi: Ze względu na politykę lotniska, bilety raz wygenerowane nie podlegają anulowaniu pod żadnymi okolicznościami.

*Okres zwrotu może ulec zmianie z powodu świąt lub urlopów pracowników.

Na bilecie nadrukowana jest data wystawienia biletu, a nie data jego użycia.

Możesz swobodnie skorzystać z innego autobusu, nawet jeśli nie jest to ten przypisany do Twojego lotu. Zalecamy sprawdzenie godzin odjazdu autobusu, aby zaplanować trasę.

Czasami z powodu braku zasięgu w telefonie klienta, niedziałającego telefonu lub braku baterii, blokowania przez zapory sieciowe lub programy antywirusowe, klient nie może skorzystać z biletów.

Należy pamiętać, że awarie techniczne mogą również pojawić się w momencie generowania biletów, co może spowodować opóźnienie w generowaniu i dostarczaniu biletów. Nasz zespół techniczny nieustannie pracuje, aby zminimalizować liczbę incydentów. Współczynnik błędów w generowaniu i wydawaniu banknotów w 2023 r. wyniósł mniej niż 0,05% wśród wszystkich wydanych banknotów, mimo to z przyczyn od nas niezależnych nieprzewidziane zdarzenia mogą wystąpić w najmniej oczekiwanym momencie.

W takich przypadkach, jeśli po 30 minutach nie udało Ci się pobrać biletów lub potrzebujesz ich pilnie, skontaktuj się z naszym Centrum Wsparcia, a my wyślemy Ci bilety tak szybko, jak to możliwe, gdy tylko zlokalizujemy Twój zakup. Prosimy nie dokonywać ponownego zakupu.

Prosimy o podanie kodu rezerwacji (jeśli otrzymałeś e-mail z potwierdzeniem zakupu) i adresu e-mail, abyśmy mogli szybciej zlokalizować Twoje bilety.

Bilety można wykorzystać na dwa sposoby:

• Wydrukować je
• Z pliku PDF na smartfonie

Wysłane przez nas bilety są gotowe do użycia, udaj się bezpośrednio do autobusu i pokaż bilety kierowcy, który odczyta kody QR znajdujące się na bilecie. Nie ma konieczności wcześniejszego udania się do kasy biletowej.

Deklaracje zagubionego bagażu należy składać po przybyciu na lotnisko w naszym serwisie bagażowym. Serwis bagażowy jest dostępny, aby Ci pomóc. W razie pytań prosimy o bezpośredni kontakt z serwisem:

• e-mailem: bagages (at) aeroportbeauvais (dot) com
• telefonicznie: +33 (0) 3 44 11 46 00 (0,45 € / min z Francji, VAT wliczony)

Zgłoszenia zagubionego bagażu należy składać po przybyciu na lotnisko w naszym serwisie bagażowym. Serwis bagażowy jest do Państwa dyspozycji. W razie pytań prosimy o bezpośredni kontakt z serwisem:

• e-mailem: bagages (at) aeroportbeauvais (dot) com
• telefonicznie: +33 (0) 3 44 11 46 00 (0,45 € / min z Francji, VAT wliczony)

Dla bezpieczeństwa wszystkich przypominamy, aby nigdy nie pozostawiać bagażu bez opieki. Prosimy o powiadomienie nas o podejrzanym lub porzuconym bagażu lub paczkach. Firma nie ponosi odpowiedzialności za skradziony bagaż lub materiały.

Ze względów bezpieczeństwa zalecamy, aby nigdy nie przyjmować bagażu od nieznajomych.

Dzieci poniżej 4 roku życia nie potrzebują biletu, aby podróżować autobusem pod opieką osoby dorosłej. Będą siedzieć na jej kolanach.