Respuestas a Preguntas frecuentes
Por favor, dedique 2 minutos a leer nuestras respuestas a las preguntas más frecuentes, muchas de sus dudas quedarán resueltas al instante.
Una vez completado el pago recibirás un email con los detalles de tu compra y tu código de reserva. Si has comprado varios productos complementario, recibirás un email diferente por cada producto.
Accede a la sección GESTIÓN DE TICKETS de nuestra página web. Para acceder a la página de gestión de tus billete necesitarás introducir los siguientes datos:
- Email utilizado en el proceso de compra (el mismo donde vas a recibir el email de confirmación).
- Código de reserva: Lo indicamos en el email que recibes una vez completado el pago.
Si has comprado los billetes en nuestra página web pero no recibes el email realiza por favor las siguientes acciones:
- Revisa la carpeta SPAM.
- Espera unos minutos a recibir el correo: Aunque el promedio de entrega de los emails en el 99% de los casos es de menos de 1 minuto desde la compra, en ocasiones, la recepción del email puede demorarse por causas ajenas a nuestro servicio, si no necesitas los billetes de forma urgente, espera unos 30 minutos y si todavía no lo has recibido contacta nuevamente con nuestro Centro de Soporte.
- Recuperar código de reserva para recibir nuevamente el email de confirmación de compra: Si no conoces el código de tu reserva, pulsa el botón, RECUPERAR CÓDIGO DE RESERVA, en el apartado GESTIÓN DE TICKETS, escribe el email utilizado en el proceso de compra y te reenviaremos nuevamente el email con tu enlace de descarga y tu código de reserva.
- Has escrito un email erróneo: En ocasiones se ha escrito erróneamente el email durante el proceso de compra, en ese caso, nunca recibirás este correo (lo estaremos enviando siempre a una dirección de correo diferente). Contacta nuevamente lo antes posible con nuestro Centro de Soporte aportando la máxima información para poder localizar tu compra:
- Nombre completo utilizado en el proceso de compra
- Email utilizado en el proceso de compra
- Día de compra
- 4 últimos dígitos de la tarjeta de crédito con la que realizaste el pago
El pago no se ha efectuado correctamente: Si el pago no se ha completado correctamente recibirás un email informándote que el pago no ha finalizado correctamente. Vuelve a intentar realizar el pago, preferiblemente con otra tarjeta de crédito. Para su seguridad, todas nuestras compras requieren la autentificación del pago por parte del cliente, por lo que asegúrese de poder verificar el pago antes de iniciar el proceso de compra.
Hemos detectado que en ocasiones, por motivos de seguridad, tu banco retiene el dinero sin llegar a efectuar la transacción (nosotros no recibimos el dinero), porque no se ha autorizado la operación o por alguna limitación de la tarjeta de crédito. Si tienes dudas si el pago se ha realizado o no, por favor, localiza el recibo del cargo y ponte en contacto nuevamente con nuestro Centro de Soporte para que podamos comprobar el estado del pago. Indicanos los datos necesarios para poder localizar tu compra.
En caso de que el dinero haya sido retenido por tu banco (repetimos, nosotros no hemos recibido el importe), en pocos días volverá a estar desbloqueado y disponible en tu saldo, si tienes dudas pregunta en tu banco.
Tenga en cuenta que muchos buzones limitan el tamaño de los archivos adjuntos que se pueden recibir. También los programas lectores de correo electrónico suelen calificar de SPAM los correos electrónicos que se reciben de una cuenta que no está en su libreta de contactos, especialmente si incluye archivos adjuntos.
Para garantizar la máxima recepción de su email no enviamos ningún archivo adjunto en el email de confirmación de compra.
En el email de confirmación aparecerá su código de reserva.
Utilice el código de reserva junto con el email utilizado en el proceso de compra (el mismo donde recibirá el correo de confirmación) para acceder a la página de gestión de tickets.
Ejemplo del email de confirmación de compra que recibirá:
Una vez completado el pago correctamente recibirá un email de confirmación. Aparecerá indicado su código de reserva.
Utilice el código de reserva junto con el email utilizado en el proceso de compra (el mismo donde recibirá el correo de confirmación) para acceder a la página de gestión de tickets.
También puedes utilizar el Nº de pedido que encontrarás en el recibo del pago: localiza el justificante de pago en tu tarjeta de crédito y utiliza el Nº pedido (comienza por «BBP») como localizador de tu reserva.
Ejemplo del email de confirmación de compra que recibirá:
Una vez emitidos, los billetes están plenamente habilitados para su uso. Diríjase directamente al autobús y muéstreselos al conductor. NO ES NECESARIO PASAR POR TAQUILLA.
En ocasiones algunos clientes nos han reportado incidentes de que algún personal del aeropuerto les indica que sus billetes no son válidos.
POR FAVOR, NO HAGA CASO DE ESTA ADVERTENCIA, PODRÍA SER VÍCTIMA DE UN INTENTO DE FRAUDE.
SUS BILLETES SON VÁLIDOS. ÚNICAMENTE EL CONDUCTOR DEL AUTOBÚS O AL PERSONAL AUTORIZADO DEL AEROPUERTO SON LOS ENCARGADOS DE PERMITIRLE EL ACCESO O DENEGÁRSELO.
Asegúrese de que dispone de billetes válidos para su uso (no se han usado más veces de las permitidas, utiliza un billete de niño para un adulto o está haciendo uso de un billete de ida/vuelta como dos billetes sencillos, por ejemplo).
Si algún miembro del personal del aeropuerto le indica que los billetes nos son válidos actúe de la siguiente forma:
– Asegúrese de que el conductor escanea los billetes (le aseguramos que el 100% de nuestros billetes son válidos para su uso) y compruebe que son válidos. Si aun así el conductor le informa de algún error, anote la incidencia y solicite la identificación del chófer para que nosotros podamos reclamar a la empresa emisora de los billetes.
Si ha recibido la información de alguien que no es el conductor, solicítele su identificación de la empresa y anótela. Indíquele a esa persona que usted podría tomar acciones legales contra él por intento de fraude si le obliga a comprar unos nuevos billetes mientras que los que ya dispone son plenamente válidos.
Tenga en cuenta que existen causas justificadas para denegarle el acceso al servicio de traslados a un pasajero. El conductor o el personal del aeropuerto pueden denegarle el acceso al autobús por motivos que puedan atentar contra la integridad o la seguridad del resto de pasajeros (estado de embriaguez, comportamiento inadecuado, atemorizar o causar daños a otros pasajeros o al material del autobús, etc…), puede consultar con más detalle las obligaciones de los clientes en los términos y condiciones.
Sí, es correcto, para las compras de ida y vuelta se envía un único ticket para cada pasajero (si has comprado 4 billetes de adultos debes recibir 4 tickets) que deberá ser usado tanto para la ida como para la vuelta.
Si no has recibido ese número de billetes, por favor, contacta con nuestro Centro de Soporte.
No, no es necesario indicar ni la fecha de uso ni el trayecto a realizar, ya que nuestros billetes son abiertos.
Puedes usar tu billete durante la fecha de validez, cualquier día, a cualquier hora y para cualquier trayecto (no es necesario indicar ni la fecha de uso ni el trayecto a realizar*).
Un billete sencillo, de «solo ida«, te permite realizar un trayecto (del aeropuerto a París o viceversa) a lo largo de un año.
Un billete de «ida y vuelta» te permite realizar dos trayectos (del aeropuerto a París o viceversa; o dos veces del aeropuerto a París; o dos veces de París al aeropuerto) a lo largo de un año. No se permite el uso de un billete doble como uno sencillo, tiene que trascurrir al menos 24 horas para volver a usar por segunda vez el billete de ida y vuelta.
*solicitamos la fecha de uso únicamente para fines estadísticos y para avisar en caso de incidencia o cambios en el servicio.
La operación de pago se realiza fuera de nuestra página web mediante la plataforma de pago gestionada por Banco Sabadell, bajo un entorno seguro para nuestros clientes. Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito VISA y MasterCard, así como cualquier otro pago admitido por la plataforma de TPV Virtual de Banco Sabadell.
Para su seguridad, todas nuestras compras requieren la autentificación del pago por parte del cliente, por lo que asegúrese de poder verificar el pago antes de iniciar el proceso de compra.
MODIFICACIONES
No es necesario realizar ninguna modificación en el billete puesto que son billetes abiertos. Puedes usar tu billete en cualquier momento durante un año desde la fecha de compra, cualquier día, a cualquier hora y para cualquier trayecto siempre que se encuentre dentro del periodo de validez.
CANCELACIONES
- Clientes con opción de cancelación: Si has seleccionado la opción de cancelación de los billetes durante la compra, por favor, accede a la página de descarga de tus billetes y pulsa el botón CANCELAR. Recibirás el reembolso del 100% del importe de los billetes en las próximas 48 horas (días laborables)*. Si deseas emitir los billetes, pulsa en DESCARGAR, una vez emitidos los billetes ya no podrán ser cancelados o modificados.
- Clientes con billete ya emitido: Debido a la política de aeropuerto, los tickets una vez generados no son cancelables en ningún caso. Sin embargo, Los tickets son abiertos y no nominales.
*el periodo de devolución puede verse alterado debido a festivos o vacaciones del personal.
En el billete aparece impresa la fecha de generación del billete, no la fecha de uso.
Puedes coger libremente otro autobús, aunque no sea el asignado a tu vuelo. Te recomendamos consultar los horarios de salida de los autobuses para planificar tus trayectos.
En ocasiones, por falta de cobertura en el teléfono del cliente, teléfono inoperativo o sin bateria, bloqueos por firewalls o antivirus, el cliente no puede disponer de los billetes para su uso.
Tenga en cuenta que también pueden aparecer fallos técnicos en el momento de generar los billetes, pudiendo producir un retraso en la generación y entrega de sus billetes. Nuestro equipo técnico trabaja incansablemente para intentar minimizar el número de incidencias. El índice de error en la generación y emisión de los billetes en 2023 fue de menos del 0,05% de entre todos los billetes emitidos, aún así, por causas ajenas a nuestra voluntad, pueden surgir imprevistos en el momento menos esperado.
En estos casos, si pasados 30 minutos no ha podido descargar los billetes o los necesita con urgencia, por favor, contacte con nuestro Centro de Soporte y le enviaremos los billetes los antes posible una vez localicemos su compra. Por favor, No vuelva a realizar una compra.
Indíquenos el código de reserva (si ha recibido el email de confirmación de compra) y el email para poder localizar sus billetes con mayor rapidez.
Los tickets de pueden usar de ambas formas:
- Imprimiéndolos
- Desde el PDF en el smartphone
Los tickets que le enviamos están listos para ser usados, diríjase directamente al autobús y muestre los tickets al conductor, leerá los códigos QR que aparecen en su ticket. No es necesario acudir previamente a la taquilla del aeropuerto.
Las declaraciones de equipaje perdido se realizan a la llegada al aeropuerto a nuestro servicio de Equipaje. El servicio de equipaje está disponible para ayudarlo. No dude en ponerse en contacto directamente con el servicio si tiene alguna pregunta:
por correo electrónico: bagages (at) aeroportbeauvais (dot) com
por teléfono: +33 (0) 3 44 11 46 00 (0,45 € / min desde Francia, IVA incluido)
Las declaraciones de equipaje perdido se realizan a la llegada al aeropuerto a nuestro servicio de Equipaje. El servicio de equipaje está disponible para ayudarlo. No dude en ponerse en contacto directamente con el servicio si tiene alguna pregunta:
por correo electrónico: bagages (at) aeroportbeauvais (dot) com
por teléfono: +33 (0) 3 44 11 46 00 (0,45 € / min desde Francia, IVA incluido)
Por la seguridad de todos, le recordamos que nunca deje su equipaje desatendido. Notifíquenos cualquier equipaje o paquete sospechoso o abandonado. La empresa no se hace responsable de equipaje o materia sustraido.
Como recomendación de seguridad, no acepte nunca equipaje de extraños.
Los niños menores de 4 años no necesitan billete para viajar en el autobús yendo acompañados de un adulto y estarán sentados en su regazo.