Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail contenant les détails de votre achat et votre code de réservation. Si vous avez acheté plusieurs produits complémentaires, vous recevrez un e-mail différent pour chaque produit.

Accédez à la section GESTION DES BILLETS de notre site Web. Pour accéder à la page de gestion des billets, vous devrez saisir les informations suivantes :

• E-mail utilisé dans le processus d’achat (le même que celui où vous recevrez l’e-mail de confirmation).
• Code de réservation : Nous l’indiquons dans l’e-mail que vous recevez une fois le paiement effectué.

Si vous avez acheté les billets sur notre site Web mais que vous ne recevez pas l’e-mail, veuillez effectuer les actions suivantes:

1. Vérifiez le dossier SPAM.
2. Attendez quelques minutes pour recevoir l’e-mail : Bien que la livraison moyenne des e-mails dans 99% des cas soit inférieure à 1 minute après l’achat, il arrive parfois que la réception de l’e-mail soit retardée pour des raisons indépendantes de notre volonté. Si vous n’avez pas besoin des billets de toute urgence, attendez environ 30 minutes et si vous ne l’avez toujours pas reçu, contactez à nouveau notre centre d’assistance.
3. Récupérez votre code de réservation pour recevoir à nouveau l’e-mail de confirmation d’achat : Si vous ne connaissez pas votre code de réservation, appuyez sur le bouton RÉCUPÉRER LE CODE DE RÉSERVATION, dans la section GESTION DES BILLETS, écrivez l’e-mail utilisé dans le processus d’achat et nous vous renverrons à nouveau l’e-mail avec votre lien de téléchargement et votre code de réservation.
4. Mauvais e-mail : Parfois, l’e-mail a été mal écrit pendant le processus d’achat, dans ce cas, vous ne recevrez jamais cet e-mail (nous l’enverrons toujours à une adresse e-mail différente). Contactez à nouveau notre centre d’assistance dès que possible, en fournissant autant d’informations que possible pour localiser votre achat :
   • Nom complet utilisé dans le processus d’achat
   • E-mail utilisé dans le processus d’achat
   • Jour de l’achat
   • 4 derniers chiffres de la carte de crédit que vous avez utilisée pour effectuer le paiement

• Le paiement n’a pas été effectué correctement : Si le paiement n’a pas été effectué correctement, vous recevrez un e-mail vous informant que le paiement n’a pas été effectué correctement. Veuillez réessayer d’effectuer le paiement, de préférence avec une autre carte de crédit. Pour votre sécurité, tous nos achats nécessitent une authentification de paiement de la part du client, veuillez donc vous assurer de pouvoir vérifier le paiement avant de commencer le processus d’achat.

Nous avons détecté que parfois, pour des raisons de sécurité, votre banque retient l’argent sans réellement effectuer la transaction (nous ne recevons pas l’argent), parce que l’opération n’a pas été autorisée ou en raison d’une limitation de la carte de crédit. Si vous avez un doute quant à savoir si le paiement a été effectué ou non, veuillez localiser le reçu de débit et contacter à nouveau notre centre d’assistance afin que nous puissions vérifier l’état du paiement. Fournissez-nous les informations nécessaires pour pouvoir localiser votre achat.

Si l’argent a été retenu par votre banque (nous le répétons, nous n’avons pas reçu le montant), dans quelques jours, il sera débloqué et disponible sur votre solde. Si vous avez des questions, posez-les à votre banque.

Veuillez noter que de nombreuses boîtes mail limitent la taille des pièces jointes pouvant être reçues. Les lecteurs de courrier électronique classent également souvent les courriers électroniques reçus d’un compte qui ne figure pas dans leurs contacts comme SPAM, surtout s’ils incluent des pièces jointes.

Pour garantir une réception maximale de votre courrier électronique, nous n’envoyons aucune pièce jointe dans l’e-mail de confirmation d’achat.

Votre code de réservation apparaîtra dans l’e-mail de confirmation.

Utilisez le code de réservation avec l’e-mail utilisé dans le processus d’achat (le même que celui où vous recevrez l’e-mail de confirmation) pour accéder à la page de gestion des billets.

Une fois le paiement correctement effectué, vous recevrez un email de confirmation. Votre code de réservation s’affichera.

Utilisez le code de réservation ainsi que l’e-mail utilisé lors du processus d’achat (le même que celui où vous recevrez l’e-mail de confirmation) pour accéder à la page de gestion des billets.

Vous pouvez également utiliser le numéro de commande que vous trouverez sur le reçu de paiement : localisez le reçu de paiement sur votre carte de crédit et utilisez le numéro de commande (commençant par « BBP ») comme localisateur de votre réservation.

Une fois émis, les billets sont entièrement autorisés. Rendez-vous directement au bus et présentez-les au chauffeur. IL N’EST PAS NÉCESSAIRE DE PASSER PAR LA BILLETTERIE.

Des clients nous ont parfois signalé des incidents où le personnel de l’aéroport leur disait que leurs billets n’étaient pas valables.

VEUILLEZ NE PAS TENIR COMPTE DE CET AVERTISSEMENT, VOUS POURRIEZ ÊTRE VICTIME D’UNE TENTATIVE DE FRAUDE.

VOS BILLETS SONT VALABLES. SEUL LE CONDUCTEUR DE BUS OU LE PERSONNEL AUTORISÉ DE L’AÉROPORT SONT RESPONSABLES D’AUTORISER OU DE REFUSER L’ACCÈS.

Assurez-vous d’avoir des billets valides pour votre usage (ils n’ont pas été utilisés plus de fois que ce qui est autorisé, vous utilisez un billet enfant pour un adulte ou vous utilisez un billet aller-retour comme deux billets simples, par exemple).

Si un membre du personnel de l’aéroport vous informe que les billets ne sont pas valables, procédez comme suit :

• Assurez-vous que le chauffeur ou les membres du personnel autorisés scannent les billets (nous vous assurons que 100 % de nos billets sont valables) et vérifient qu’ils sont valables. Si le chauffeur vous informe toujours d’une erreur, notez l’incident et demandez au chauffeur de s’identifier afin que nous puissions déposer une réclamation auprès de la société émettrice des billets.
• Si vous avez reçu les informations d’une personne autre que le chauffeur, demandez-lui son identifiant et notez-le. Dites à cette personne que vous pourriez intenter une action en justice contre elle pour tentative de fraude si elle vous oblige à acheter de nouveaux billets alors que ceux que vous possédez déjà sont entièrement valables.

Veuillez noter qu’il existe des motifs justifiés pour refuser à un passager l’accès au service de transfert. Le chauffeur ou le personnel de l’aéroport peut vous refuser l’accès au bus pour des raisons pouvant menacer l’intégrité ou la sécurité des autres passagers (ivresse, comportement inapproprié, effrayer ou causer des dommages aux autres passagers ou au matériel du bus, etc…), vous pouvez consulter plus en détail les obligations des clients dans les conditions générales.

Oui, c’est exact, pour les achats aller-retour, un seul billet est envoyé pour chaque passager (si vous avez acheté 4 billets adultes, vous devez recevoir 4 billets) qui doivent être utilisés à la fois pour l’aller-retour et le retour.

Si vous n’avez pas reçu ce nombre de billets, veuillez contacter notre centre d’assistance.

Nous demandons la date d’utilisation uniquement à des fins statistiques et pour pouvoir prévenir d’éventuelles interruptions de service prévues.

Non, il n’est pas nécessaire d’indiquer ni la date d’utilisation ni le trajet à emprunter, car nos billets sont à durée indéterminée.

Vous pouvez utiliser votre billet à tout moment pendant la période de validité des billets, n’importe quel jour, à n’importe quelle heure et pour n’importe quel trajet (il n’est pas nécessaire d’indiquer ni la date d’utilisation ni le trajet à emprunter).

Un billet simple, « aller simple », vous permet d’effectuer un voyage (de l’aéroport à Paris ou vice versa) au cours d’une année.

Un billet « aller-retour » vous permet d’effectuer deux voyages (de l’aéroport à Paris ou vice versa ; ou deux de l’aéroport à Paris ; ou deux de Paris à l’aéroport) au cours d’une année. Il n’est pas autorisé d’utiliser un billet double comme billet simple ; il faut attendre au moins 24 heures avant d’utiliser le billet aller-retour une deuxième fois.

L’opération de paiement est réalisée en dehors de notre site Web via la plateforme de paiement gérée par Banco Sabadell, dans un environnement sécurisé pour nos clients. Nous acceptons les paiements par cartes de crédit VISA et MasterCard, ainsi que tout autre paiement accepté par la plateforme POS virtuelle de Banco Sabadell.

Pour votre sécurité, tous nos achats nécessitent une authentification de paiement de la part du client, assurez-vous donc de pouvoir vérifier le paiement avant de commencer le processus d’achat.

MODIFICATIONS

Il n’est pas nécessaire d’effectuer de modifications sur le billet car il s’agit de billets ouverts.

Vous pouvez utiliser votre billet à tout moment pendant un an à compter de la date d’achat, n’importe quel jour, à n’importe quelle heure et pour n’importe quel trajet tant qu’il est dans la période de validité.

ANNULATIONS

• Clients avec option d’annulation : Si vous avez sélectionné l’option d’annulation du billet lors de l’achat, veuillez vous rendre sur la page de téléchargement du billet et appuyer sur le bouton ANNULER. Vous recevrez un remboursement à 100 % du montant des billets dans les 48 heures (jours ouvrables) suivantes*. Si vous souhaitez émettre les billets, cliquez sur TÉLÉCHARGER, une fois les billets émis, ils ne peuvent être ni annulés ni modifiés.
• Clients avec des billets déjà émis : En raison de la politique de l’aéroport, les billets une fois générés ne peuvent en aucun cas être annulés.

*La période de remboursement peut être modifiée en raison de jours fériés ou de vacances du personnel.

La date de génération du ticket est imprimée sur le ticket, et non la date d’utilisation.

Vous pouvez librement prendre un autre bus, même s’il ne s’agit pas de celui affecté à votre vol. Nous vous conseillons de vérifier les horaires de départ des bus pour planifier vos trajets.

Parfois, en raison d’un manque de couverture sur le téléphone du client, d’un téléphone inopérant ou sans batterie, d’un blocage par des pare-feu ou des antivirus, le client ne peut pas disposer des billets à utiliser.

Veuillez noter que des défaillances techniques peuvent également survenir au moment de la génération des billets, ce qui pourrait entraîner un retard dans la génération et la livraison de vos billets. Notre équipe technique travaille sans relâche pour essayer de minimiser le nombre d’incidents. Le taux d’erreur dans la génération et l’émission de billets en 2023 était inférieur à 0,05 % parmi tous les billets émis, même si, pour des raisons indépendantes de notre volonté, des événements imprévus peuvent survenir au moment le moins attendu.

Dans ces cas, si après 30 minutes vous n’avez pas pu télécharger les billets ou si vous en avez besoin de toute urgence, veuillez contacter notre centre d’assistance et nous vous enverrons les billets dès que possible une fois que nous aurons localisé votre achat. Veuillez ne pas effectuer d’achat à nouveau.

Veuillez nous fournir le code de réservation (si vous avez reçu l’e-mail de confirmation d’achat) et l’e-mail afin que nous puissions localiser vos billets plus rapidement.

Les billets peuvent être utilisés de deux manières :

• En les imprimant
• À partir du PDF sur le smartphone

Les billets que nous vous envoyons sont prêts à être utilisés, allez directement au bus et montrez les billets au chauffeur, il lira les codes QR qui apparaissent sur votre billet. Il n’est pas nécessaire de se rendre à la billetterie à l’avance.

Les déclarations de bagages perdus se font à l’arrivée à l’aéroport auprès de notre service Bagages. Le service Bagages est à votre disposition pour vous assister. N’hésitez pas à contacter directement le service si vous avez des questions :

• par email : bagages (at) aeroportbeauvais (dot) com
• par téléphone : +33 (0) 3 44 11 46 00 (0,45 €/min depuis la France, TVA incluse)

Les déclarations de bagages perdus se font à l’arrivée à l’aéroport auprès de notre service Bagages. Le service Bagages est à votre disposition pour vous assister. N’hésitez pas à contacter directement le service si vous avez des questions :

par email : bagages (at) aeroportbeauvais (dot) com
par téléphone : +33 (0) 3 44 11 46 00 (0,45 €/min depuis la France, TVA incluse)

Pour la sécurité de tous, nous vous rappelons de ne jamais laisser vos bagages sans surveillance. Merci de nous signaler tout bagage ou colis suspect ou abandonné. La société n’est pas responsable des bagages ou du matériel volés.

Par mesure de sécurité, n’acceptez jamais de bagages provenant d’inconnus.

Les enfants de moins de 4 ans n’ont pas besoin de billet pour voyager en bus lorsqu’ils sont accompagnés d’un adulte et seront assis sur ses genoux.