Assim que o pagamento for concluído, receberá um e-mail com os detalhes da sua compra e o seu código de reserva. Caso tenha adquirido vários produtos complementares, receberá um email diferente para cada produto.

Aceda à secção GESTÃO DE BILHETES do nosso site. Para aceder à página de gestão de tickets terá de inserir as seguintes informações:

• Email utilizado no processo de compra (o mesmo onde irá receber o email de confirmação).
• Código de reserva: Indicamo-lo no e-mail que recebe assim que o pagamento estiver concluído.

Se comprou os bilhetes no nosso site, mas não recebeu o e-mail, execute as seguintes ações:

1. Verifique a pasta SPAM.
2. Aguarde alguns minutos para receber o e-mail: Embora a entrega média dos e-mails em 99% dos casos seja inferior a 1 minuto a partir da compra, por vezes a receção do e-mail pode atrasar-se por motivos alheios ao nosso controlo, caso Não necessite do tickets com urgência, aguarde cerca de 30 minutos e caso ainda não tenha recebido contacte novamente a nossa Central de Suporte.
3. Recupere o seu código de reserva para receber novamente o e-mail de confirmação de compra: Caso não saiba o seu código de reserva, prima o botão RECUPERAR CÓDIGO DE RESERVA, na secção GESTÃO DE BILHETES, escreva o e-mail utilizado no processo de compra e reenviaremos novamente o e-mail com o seu link de download e o seu código de reserva.
4. E-mail errado: Por vezes o e-mail foi escrito incorretamente durante o processo de compra, caso em que nunca receberá este e-mail (enviaremos sempre para um endereço de e-mail diferente). Contacte novamente a nossa Central de Suporte o mais rapidamente possível, fornecendo o máximo de informação possível para localizar a sua compra:
   • Nome completo utilizado no processo de compra
   • E-mail utilizado no processo de compra
   • Dia de compra
   • Últimos 4 dígitos do cartão de crédito que utilizou para efetuar o pagamento

• O pagamento não foi concluído corretamente: Caso o pagamento não tenha sido concluído corretamente, receberá um e-mail a informar que o pagamento não foi concluído corretamente. Tente efetuar o pagamento novamente, de preferência com outro cartão de crédito. Para sua segurança, todas as nossas compras requerem autenticação de pagamento por parte do cliente, por isso certifique-se de que verifica o pagamento antes de iniciar o processo de compra.

Detectámos que por vezes, por questões de segurança, o seu banco retém o dinheiro sem efectivamente realizar a transacção (não recebemos o dinheiro), porque a operação não foi autorizada ou devido a alguma limitação do cartão de crédito. Caso tenha dúvidas se o pagamento foi efetuado ou não, localize o comprovativo de cobrança e contacte novamente a nossa Central de Suporte para que possamos verificar o estado do pagamento. Forneça-nos as informações necessárias para podermos localizar a sua compra.

Se o dinheiro estiver retido no seu banco (repetimos, não recebemos o valor), em poucos dias estará desbloqueado e disponível no seu saldo. Se tiver dúvidas, pergunte ao seu banco.

Note que muitas caixas de correio limitam o tamanho dos anexos que podem ser recebidos. Os leitores de e-mail também costumam classificar os e-mails recebidos de uma conta que não está nos seus contactos como SPAM, especialmente se incluírem anexos.

Para garantir a máxima receção do seu e-mail, não enviamos qualquer anexo no e-mail de confirmação de compra.

O seu código de reserva aparecerá no e-mail de confirmação.

Utilize o código de reserva juntamente com o email utilizado no processo de compra (o mesmo onde irá receber o email de confirmação) para aceder à página de gestão de bilhetes.

Assim que o pagamento for concluído corretamente, receberá um e-mail de confirmação. O seu código de reserva será exibido.

Utilize o código de reserva juntamente com o email utilizado no processo de compra (o mesmo onde irá receber o email de confirmação) para aceder à página de gestão de bilhetes.

Também pode utilizar o Número de Encomenda que se encontra no seu recibo de pagamento: localize o comprovativo de pagamento no seu cartão de crédito e utilize o Número de Encomenda (começando por “BBP”) como localizador de reservas.

Uma vez emitidos, os bilhetes estão totalmente autorizados para utilização. Vá diretamente para o autocarro e mostre-os ao motorista. NÃO É NECESSÁRIO PASSAR PELA BILHETEIRA.

Ocasionalmente, alguns clientes relataram-nos incidentes em que os funcionários do aeroporto lhes disseram que os seus bilhetes não eram válidos.

POR FAVOR, NÃO PRESTE ESTE AVISO, PODE SER VÍTIMA DE UMA TENTATIVA DE FRAUDE.

OS SEUS BILHETES SÃO VÁLIDOS. APENAS O CONDUTOR DO AUTOCARRO OU O PESSOAL AUTORIZADO DO AEROPORTO SÃO RESPONSÁVEIS POR PERMITIR OU NEGAR O ACESSO.

Certifique-se de que possui bilhetes válidos para a sua utilização (não foram utilizados mais vezes do que o permitido, está a utilizar um bilhete de criança para um adulto ou está a utilizar um bilhete de ida e volta como dois bilhetes simples, por exemplo ).

Se algum membro do pessoal do aeroporto lhe disser que os bilhetes não são válidos, proceda do seguinte modo:

• Certifique-se de que o motorista ou o pessoal autorizado digitaliza os bilhetes (garantimos que 100% dos nossos bilhetes são válidos para utilização) e verifique se são válidos. Se o motorista ainda assim informar sobre um erro, anote o incidente e solicite a identificação do motorista para que possamos apresentar uma reclamação junto da empresa emissora do bilhete.

Se recebeu as informações de alguém que não seja o motorista, peça a identificação da empresa e anote-a. Diga a essa pessoa que pode tomar medidas legais contra ela por tentativa de fraude se ela o obrigar a comprar novos bilhetes enquanto os que já possui são totalmente válidos.

Tenha em atenção que existem causas justificadas para negar a um passageiro o acesso ao serviço de transfer. O motorista ou o pessoal do aeroporto podem negar-lhe o acesso ao autocarro por motivos que possam ameaçar a integridade ou segurança de outros passageiros (embriaguez, comportamento inadequado, assustar ou causar danos a outros passageiros ou ao material do autocarro, etc. .. .) , poderá consultar mais detalhadamente as obrigações dos clientes nos termos e condições.

Sim, está correto, para compras de ida e volta é enviado um único bilhete para cada passageiro (se comprou 4 bilhetes de adulto deverá receber 4 bilhetes) que deverá ser utilizado tanto para a viagem de ida e volta como para a viagem de regresso .

Caso não tenha recebido este número de tickets, por favor contacte a nossa Central de Suporte.

Solicitamos a data de utilização apenas para fins estatísticos e para podermos avisar sobre eventuais interrupções planeadas do serviço.

Não, não é necessário indicar a data de utilização nem o percurso a percorrer, pois os nossos bilhetes são ilimitados.

Poderá utilizar o seu bilhete em qualquer altura durante o período de validade dos bilhetes, em qualquer dia, a qualquer hora e para qualquer percurso (não é necessário indicar a data de utilização nem o percurso a percorrer).

Um bilhete único e “só de ida” permite fazer uma viagem (do aeroporto para Paris ou vice-versa) ao longo de um ano.

Um bilhete de “ida e volta” permite fazer duas viagens (do aeroporto para Paris ou vice-versa; ou duas vezes do aeroporto para Paris; ou duas vezes de Paris para o aeroporto) ao longo de um ano. Não é permitida a utilização de bilhete duplo como bilhete simples; devem passar pelo menos 24 horas antes de utilizar o bilhete de ida e volta pela segunda vez.

A operação de pagamento é realizada fora do nosso site através da plataforma de pagamento gerida pelo Banco Sabadell, num ambiente seguro para os nossos clientes. Aceitamos pagamentos com cartões de crédito VISA e MasterCard, bem como qualquer outro pagamento aceite pela plataforma POS Virtual do Banco Sabadell.

Para sua segurança, todas as nossas compras requerem autenticação de pagamento por parte do cliente, por isso certifique-se de que verifica o pagamento antes de iniciar o processo de compra.

MODIFICAÇÕES

Não é necessário fazer qualquer modificação no ticket, pois são tickets abertos.

Pode utilizar o seu bilhete em qualquer altura durante um ano a partir da data da compra, em qualquer dia, a qualquer hora e para qualquer viagem, desde que esteja dentro do prazo de validade.

CANCELAMENTOS

• Clientes com opção de cancelamento:  Se selecionou a opção de cancelamento do bilhete durante a compra, aceda à página de download do bilhete e pressione o botão CANCELAR. Receberá o reembolso de 100% do valor dos bilhetes nas próximas 48 horas (dias úteis)*. Caso pretenda emitir os bilhetes, clique em DOWNLOAD, uma vez emitidos os bilhetes não poderão ser cancelados ou modificados.
• Clientes com bilhetes já emitidos: Devido à política do aeroporto, os bilhetes uma vez gerados não podem ser cancelados em nenhuma circunstância.

*O período de reembolso poderá ser alterado em virtude de feriados ou férias dos colaboradores.

A data de geração do bilhete está impressa no bilhete e não a data de utilização.

Pode apanhar livremente outro autocarro, mesmo que não seja o designado para o seu voo. Recomendamos que verifique os horários de partida dos autocarros para planear as suas rotas.

Por vezes, por falta de cobertura no telefone do cliente, telefone inoperacional ou sem bateria, bloqueio por firewalls ou antivírus, o cliente não consegue ter os tickets para utilização.

Tenha em atenção que também poderão surgir falhas técnicas no momento da geração dos bilhetes, o que poderá causar atraso na geração e entrega dos seus bilhetes. A nossa equipa técnica trabalha incansavelmente para tentar minimizar o número de incidentes. A taxa de erro na geração e emissão de notas em 2023 foi inferior a 0,05% entre todas as notas emitidas, ainda assim, por motivos alheios ao nosso controlo, podem surgir imprevistos no momento menos esperado.

Nestes casos, se após 30 minutos não conseguir descarregar os bilhetes ou precisar deles com urgência, por favor contacte o nosso Centro de Suporte e enviaremos os bilhetes o mais rapidamente possível assim que localizarmos a sua compra. Por favor, não volte a fazer uma compra.

Por favor, forneça-nos o código de reserva (caso tenha recebido o email de confirmação da compra) e o email para que possamos localizar os seus bilhetes mais rapidamente.

Os bilhetes podem ser utilizados ​​das duas formas:

• Imprimindo-os
• Do PDF no smartphone

Os bilhetes que lhe enviamos estão prontos para serem utilizados, dirija-se diretamente ao autocarro e mostre os bilhetes ao motorista, ele lerá os códigos QR que aparecem no seu bilhete. Não é necessário ir à bilheteira com antecedência.

As declarações de bagagem perdida são efetuadas à chegada ao aeroporto ao nosso serviço de Bagagem. O serviço de bagagem está disponível para o ajudar. Sinta-se à vontade para contactar diretamente o serviço se tiver alguma dúvida:

• por e-mail: bagagens@aeroportbeauvais.com
• por telefone: +33 (0) 3 44 11 46 00 (0,45 €/min de França, IVA incluído)

As declarações de bagagem perdida são efetuadas à chegada ao aeroporto ao nosso serviço de Bagagem. O serviço de bagagem está disponível para o ajudar. Sinta-se à vontade para contactar diretamente o serviço se tiver alguma dúvida:

• por e-mail: bagagens@aeroportbeauvais.com
• por telefone: +33 (0) 3 44 11 46 00 (0,45 €/min de França, IVA incluído)

Para segurança de todos, lembramos que nunca deixe a sua bagagem desacompanhada. Por favor, avise-nos sobre qualquer bagagem ou pacote suspeito ou abandonado. A empresa de bagagem não se responsabiliza por roubo ou material.

Como recomendação de segurança, nunca aceite bagagem de estranhos.

As crianças com menos de 4 anos não necessitam de bilhete para viajar no autocarro quando acompanhadas por um adulto e ficarão sentadas ao colo.