Odată ce plata este finalizată, veți primi un e-mail cu detaliile achiziției și codul de rezervare. Dacă ați achiziționat mai multe produse complementare, veți primi un e-mail diferit pentru fiecare produs.

Accesați secțiunea GESTIONAREA BILETELOR a site-ului nostru. Pentru a accesa pagina de gestionare a biletelor va trebui să introduceți următoarele informații:

• E-mail folosit în procesul de cumpărare (același în care veți primi e-mailul de confirmare).
• Cod de rezervare: Îl indicăm în e-mailul pe care îl primiți odată ce plata este finalizată.

Dacă ați achiziționat biletele de pe site-ul nostru, dar nu primiți e-mailul, vă rugăm să efectuați următoarele acțiuni:

• Verificați folderul SPAM.
• Așteptați câteva minute pentru a primi e-mailul: deși livrarea medie a e-mailurilor în 99% din cazuri este mai mică de 1 minut de la achiziție, uneori, primirea e-mailului poate fi întârziată din motive independente de voința noastră, dacă nu aveți nevoie de bilete urgent, așteptați aproximativ 30 de minute și dacă tot nu le-ați primit, contactați din nou Centrul nostru de asistență.
• Recuperează-ți codul de rezervare pentru a primi din nou e-mailul de confirmare a achiziției: Dacă nu cunoști codul de rezervare, apasă butonul, RECUPERA CODUL DE REZERVARE, în secțiunea GESTIONAREA BILETELOR, scrie email-ul folosit în procesul de cumpărare și îți vom retrimite e-mail cu linkul de descărcare și codul de rezervare.
• E-mail greșit: Uneori, e-mailul a fost scris incorect în timpul procesului de cumpărare, în acest caz, nu veți primi niciodată acest e-mail (îl vom trimite întotdeauna la o altă adresă de e-mail). Contactați din nou Centrul nostru de asistență cât mai curând posibil, oferind cât mai multe informații posibil pentru a vă localiza achiziția:
  • Numele complet folosit în procesul de cumpărare
  • E-mail utilizat în procesul de cumpărare
  • Ziua achiziției
  • Ultimele 4 cifre ale cardului de credit pe care l-ați folosit pentru a efectua plata

Plata nu a fost efectuată corect:  Dacă plata nu a fost efectuată corect, veți primi un e-mail care vă va informa că plata nu a fost efectuată corect. Vă rugăm să încercați să efectuați din nou plata, de preferință cu un alt card de credit. Pentru securitatea dvs., toate achizițiile noastre necesită autentificarea plății din partea clientului, așa că vă rugăm să vă asigurați că puteți verifica plata înainte de a începe procesul de cumpărare.

Am detectat că uneori, din motive de securitate, banca dumneavoastră deține banii fără a efectua efectiv tranzacția (nu primim banii), deoarece operațiunea nu a fost autorizată sau din cauza unei anumite limitări a cardului de credit. Dacă aveți îndoieli cu privire la efectuarea sau nu a plății, vă rugăm să găsiți chitanța de debit și să contactați din nou Centrul nostru de asistență pentru a putea verifica starea plății. Furnizați-ne informațiile necesare pentru a vă putea localiza achiziția.

Dacă banii au fost reținuți de banca dumneavoastră (repetăm, nu am primit suma), în câteva zile vor fi deblocați și disponibili în soldul dumneavoastră. Dacă aveți întrebări, întrebați banca dvs.

Vă rugăm să rețineți că multe cutii poștale limitează dimensiunea atașamentelor care pot fi primite. De asemenea, cititorii de e-mailuri clasifică adesea e-mailurile primite de la un cont care nu se află în contactele lor ca SPAM, mai ales dacă includ atașamente.

Pentru a garanta primirea maximă a e-mailului dvs., nu trimitem niciun atașament în e-mailul de confirmare a achiziției.

Codul dvs. de rezervare va apărea în e-mailul de confirmare.

Utilizați codul de rezervare împreună cu e-mailul folosit în procesul de cumpărare (același în care veți primi e-mailul de confirmare) pentru a accesa pagina de gestionare a biletelor.

Odată ce plata a fost efectuată corect, veți primi un e-mail de confirmare. Va apărea codul dvs. de rezervare.

Utilizați codul de rezervare împreună cu e-mailul folosit în procesul de cumpărare (același în care veți primi e-mailul de confirmare) pentru a accesa pagina de gestionare a biletelor.

De asemenea, puteți utiliza numărul de comandă găsit pe chitanța dvs. de plată: găsiți dovada plății pe cardul dvs. de credit și utilizați numărul de comandă (începând cu „BBP”) ca locator al rezervării.

Odată emise, biletele sunt pe deplin autorizate pentru utilizare. Mergeți direct la autobuz și arătați-le șoferului. NU ESTE NECESAR SA TRECUTI PRIN CASA DE BILETE.

Uneori, unii clienți ne-au raportat incidente în care personalul aeroportului le-a spus că biletele lor nu sunt valabile.

VĂ RUGĂM NU ȚINEȚI ACEST AVERTISMENT, PUTEȚI FI VICTIME A O TENTATA DE FRAUDA.

BILETELE DVS. SUNT VALE. NUMAI ȘOFERUL DE AUTOBUZ SAU PERSONALUL AEROPORTULUI AUTORIZAT SUNT RESPONSABILIT PENTRU PERMITEREA ACCESULUI SAU ÎNFIGAREA ACCESULUI.

Asigurați-vă că aveți bilete valabile pentru uzul dvs. (nu au fost folosite de mai multe ori decât permis, utilizați un bilet pentru copii pentru un adult sau utilizați un bilet dus-întors ca două bilete simple, de exemplu).

Dacă vreun membru al personalului aeroportului vă spune că biletele nu sunt valabile, procedați după cum urmează:

– Asigurați-vă că șoferul sau membrii personalului autorizat scanează biletele (vă asigurăm că 100% dintre biletele noastre sunt valabile pentru utilizare) și verifică dacă sunt valabile. Dacă șoferul tot vă informează despre o eroare, notați incidentul și solicitați legitimația șoferului pentru a putea depune o reclamație la compania emitentă a biletelor.

Dacă ați primit informațiile de la altcineva decât șoferul, cereți-i ID-ul companiei și notați-l. Spune-i acelei persoane că ai putea lua măsuri legale împotriva ei pentru tentativă de fraudă dacă te obligă să cumperi bilete noi, în timp ce cele pe care le ai deja sunt pe deplin valabile.

Vă rugăm să rețineți că există cauze justificate pentru a refuza accesul unui pasager la serviciul de transfer. Șoferul sau personalul aeroportului vă poate interzice accesul în autobuz din motive care pot amenința integritatea sau siguranța altor pasageri (beție, comportament neadecvat, înspăimântare sau cauzarea de deteriorare a altor pasageri sau a materialului autobuzului etc….) , puteti consulta mai detaliat obligatiile clientilor in termeni si conditii.

Da, este corect, pentru achizițiile dus-întors se trimite un singur bilet pentru fiecare pasager (dacă ați achiziționat 4 bilete pentru adulți trebuie să primiți 4 bilete) care trebuie folosit atât pentru călătoria dus-întors, cât și pentru călătoria dus-întors.

Dacă nu ați primit acel număr de bilete, vă rugăm să contactați Centrul nostru de asistență.

Nu, nu este necesar să indicați nici data utilizării, nici traseul care trebuie urmat, deoarece biletele noastre sunt deschise.

Îți poți folosi biletul în orice moment în perioada de valabilitate a biletelor, în orice zi, în orice moment și pentru orice călătorie (nu este necesar să indicați nici data utilizării, nici călătoria care urmează să fie efectuată).

Un singur bilet „dus dus” vă permite să faceți o călătorie (de la aeroport la Paris sau invers) pe parcursul unui an.

Un bilet dus-întors vă permite să călătoriți de două ori (de la aeroport la Paris sau invers; sau de două ori de la aeroport la Paris; sau de două ori de la Paris la aeroport) pe parcursul unui an. Utilizarea unui bilet dublu ca bilet simplu nu este permisă trebuie să treacă cel puțin 24 de ore înainte de a utiliza pentru a doua oară biletul dus-întors.

Operațiunea de plată se efectuează în afara site-ului nostru prin intermediul platformei de plată administrată de Banco Sabadell, într-un mediu securizat pentru clienții noștri. Acceptăm plăți prin carduri de credit VISA și MasterCard, precum și orice altă plată acceptată de platforma Banco Sabadell Virtual POS.

Pentru securitatea dvs., toate achizițiile noastre necesită autentificarea plății din partea clientului, așa că vă rugăm să vă asigurați că puteți verifica plata înainte de a începe procesul de cumpărare.

MODIFICARI

Nu este necesar să faceți nicio modificare la bilet, deoarece acestea sunt bilete deschise.

Îți poți folosi biletul în orice moment pe parcursul unui an de la data achiziției, în orice zi, în orice moment și pentru orice călătorie atâta timp cât acesta se află în perioada de valabilitate.

ANULARE

• Clienți cu opțiune de anulare:  Dacă ați selectat opțiunea de anulare a biletului în timpul achiziției, vă rugăm să accesați pagina de descărcare a biletului și să apăsați butonul ANULARE. Veți primi o rambursare de 100% a sumei biletelor în următoarele 48 de ore (zile lucrătoare)*. Dacă doriți să eliberați biletele, faceți clic pe DOWNLOAD, odată eliberate biletele acestea nu pot fi anulate sau modificate.
• Clienți cu bilete deja emise: din cauza politicii aeroportului, biletele odată generate nu pot fi anulate în nicio circumstanță.

*Perioada de rambursare poate fi modificată din cauza sărbătorilor sau a vacanțelor personalului.

Data generării biletului este tipărită pe bilet, nu data utilizării.

Puteți lua liber un alt autobuz, chiar dacă nu este cel alocat zborului dumneavoastră. Vă recomandăm să verificați orele de plecare a autobuzului pentru a vă planifica rutele.

Uneori, din cauza lipsei de acoperire pe telefonul clientului, telefon nefuncțional sau fără baterie, blocare prin firewall-uri sau antivirus, clientul nu poate avea tichetele pentru utilizare.

Vă rugăm să rețineți că pot apărea și defecțiuni tehnice la momentul generării biletelor, ceea ce ar putea cauza o întârziere în generarea și livrarea biletelor dumneavoastră. Echipa noastră tehnică lucrează neobosit pentru a încerca să minimizeze numărul de incidente. Rata de eroare în generarea și emiterea bancnotelor în 2023 a fost mai mică de 0,05% la toate bancnotele emise, chiar și așa, din motive independente de voința noastră, evenimente neprevăzute pot apărea în cel mai puțin așteptat moment.

În aceste cazuri, dacă după 30 de minute nu ați reușit să descărcați biletele sau aveți nevoie urgentă de ele, vă rugăm să contactați Centrul nostru de asistență și vă vom trimite biletele în cel mai scurt timp posibil după ce vă găsim achiziția. Vă rugăm să nu faceți o achiziție din nou.

Vă rugăm să ne furnizați codul de rezervare (dacă ați primit e-mailul de confirmare a achiziției) și e-mailul pentru a vă putea găsi biletele mai rapid.

Biletele pot fi folosite în ambele moduri:

• Imprimarea lor
• Din PDF-ul de pe smartphone

Biletele pe care vi le trimitem sunt gata de utilizare, mergeți direct în autobuz și arătați biletele șoferului, acesta va citi codurile QR care apar pe bilet. Nu este necesar să mergeți în avans la casa de bilete.

Declarațiile de bagaje pierdute se fac la sosirea la aeroport la serviciul nostru de bagaje. Serviciul de bagaje este disponibil pentru a vă ajuta. Vă rugăm să nu ezitați să contactați direct serviciul dacă aveți întrebări:

pe email: bagages@aeroportbeauvais.com
la telefon: +33 (0) 3 44 11 46 00 (0,45 €/min din Franța, TVA inclus)

Declarațiile de bagaje pierdute se fac la sosirea la aeroport la serviciul nostru de bagaje. Serviciul de bagaje este disponibil pentru a vă ajuta. Vă rugăm să nu ezitați să contactați direct serviciul dacă aveți întrebări:

pe email: bagages@aeroportbeauvais.com
la telefon: +33 (0) 3 44 11 46 00 (0,45 €/min din Franța, TVA inclus)

Pentru siguranța tuturor, vă reamintim să nu vă lăsați niciodată bagajele nesupravegheate. Vă rugăm să ne anunțați despre orice bagaj sau pachete suspecte sau abandonate. Compania nu este responsabilă pentru bagajele sau materialele furate.

Ca recomandare de siguranță, nu acceptați niciodată bagaje de la străini.